Cambios y Devoluciones

Cambios y devoluciones

En Solocaffe queremos que recibas tus productos correctamente y en buenas condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Para una devolución por cambio de opinión, el producto debe estar sin usar, sin abrir, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su empaque original.

Café y otros alimentos

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos alimenticios abiertos o con el empaque o sello alterado. Esto no aplica si el producto llegó dañado, defectuoso, es diferente al solicitado o presenta otro problema atribuible al pedido.

Producto incorrecto, dañado o defectuoso

Revisa tu pedido al recibirlo. Si existe algún problema, escríbenos lo antes posible a ventas@solocaffe.mx e incluye tu número de pedido. Podríamos pedir fotografías del producto y su empaque. Cuando corresponda, ofreceremos reposición, cambio o reembolso.

Gastos de devolución

Si devuelves un producto elegible por cambio de opinión, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta. Si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, o hubo un error atribuible a Solocaffe, cubriremos los gastos correspondientes.

Reembolsos y cancelaciones

Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si se aprobó el reembolso. De ser aprobado, se efectuará al método de pago original; el tiempo para verlo reflejado depende del banco o institución financiera. Puedes cancelar un pedido antes de que se procese o envíe. Si ya salió, aplica el procedimiento de devolución.

Para solicitar ayuda, escríbenos a ventas@solocaffe.mx e indica tu número de pedido y una breve descripción de lo ocurrido.